A Anya Baby trabalha com produtos artesanais e personalizados, produzidos especialmente para cada cliente, com bordados feitos sob encomenda. Por esse motivo, nossa política de troca possui regras específicas, descritas abaixo.
Antes de finalizar sua compra, confira atentamente todas as informações do produto, incluindo modelo, tamanho, cores, grafia do nome e demais detalhes do bordado, pois não é possível alterar ou cancelar o pedido após o início da produção.
Por se tratarem de itens feitos sob encomenda, não realizamos devoluções por arrependimento ou desistência, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que excetua produtos personalizados, confeccionados de forma exclusiva para o cliente.
A troca será realizada exclusivamente nos seguintes casos:
✔ Erro no bordado (nome, grafia ou informação diferente da solicitada no pedido)
✔ Defeito de fabricação
✔ Tecido danificado ou com avarias de origem
✔ Produto enviado em desacordo com o pedido realizado
Caso identifique qualquer um dos problemas acima, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até:
7 dias corridos após o recebimento do produto (para erro de produção ou avaria)
30 dias corridos após o recebimento (para defeito de fabricação)
Solicitações feitas fora desses prazos não poderão ser atendidas.
Envie um e-mail para nossa Central de Atendimento contendo:
Número do pedido
Nome completo e CPF do comprador
Descrição do ocorrido
Fotos claras do produto, evidenciando o problema
Após o contato, nossa equipe realizará a análise do caso.
Sendo confirmado erro de produção, defeito ou avaria:
✔ A Anya Baby providenciará a substituição do produto, sem custos adicionais
✔ O frete de envio e reenvio será de responsabilidade da Anya Baby
Caso não seja constatado erro ou defeito (ex.: grafia aprovada no pedido, uso inadequado, lavagem incorreta, desgaste natural), o produto será devolvido ao cliente, mediante pagamento do frete.
O produto deverá ser enviado:
Na embalagem original
Sem sinais de uso ou lavagem
Com etiquetas intactas
Acompanhado de todos os itens enviados
Não realizamos:
❌ Devolução por arrependimento
❌ Estorno de valores em produtos personalizados
❌ Troca por erro de escolha do cliente (tamanho, cor ou grafia aprovados no pedido)
Nosso compromisso é oferecer produtos artesanais feitos com carinho, qualidade e transparência em todas as etapas da compra.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição.
Central de Atendimento – Anya Baby
📧 [email protected]
📞 (telefone)
